POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – COSMÉTICOS

A Cosméticos, inscrita no CNPJ nº 55.912.839/0001-98, com endereço na Rua Jurubatuba, 1350, Conj. 527, Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09725-000, tem como compromisso garantir a satisfação total dos nossos clientes.

Para manter a transparência e o respeito, apresentamos abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para realizar a devolução, o cliente deve:

  • Enviar e-mail para cosmeticos@gmail.com dentro do prazo;

  • Informar o número do pedido e o motivo da devolução;

  • Garantir que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas intactas e todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do item, será oferecida a troca ou reembolso total do valor pago.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, se for confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto idêntico ou similar;

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Crédito em loja para futuras compras.

Se o defeito for constatado após 7 dias, o produto poderá ser encaminhado à assistência técnica do fabricante, conforme garantia.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso o cliente queira trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, poderá fazê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

  • Não tenha sido utilizado;

  • Esteja na embalagem original;

  • Mantenha as etiquetas e lacres intactos.

O custo do frete de devolução e reenvio ficará por conta do cliente.

4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

O produto devolvido passará por análise de qualidade.
A Cosméticos se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso o item apresente:

  • Indícios de uso;

  • Danos por mau uso;

  • Ausência de acessórios, manuais ou embalagem original.

5. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

Após o recebimento do produto, o prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.
O cliente será notificado por e-mail sobre o andamento e resultado da solicitação.

6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Itens adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão ser trocados apenas por produtos de mesmo valor ou mediante pagamento da diferença.
O reembolso integral só será concedido em caso de defeito comprovado.

7. CONTATO

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 cosmeticos@gmail.com
📞 (13) 98123-8942
📍 Rua Jurubatuba, 1350, Conj. 527, Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo/SP